ITSM(Information Technology Service Management)

ITSM(Information Technology Service Management)은 정보 기술 서비스 관리를 의미합니다. 기업이나 조직 내에서 IT 서비스 제공, 관리, 지원을 체계적으로 수행하기 위한 접근 방식이며, ITIL(Information Technology Infrastructure Library)과 같은 프레임워크를 통해 구현됩니다. 이 서비스 관리 체계는 IT 서비스의 효율성, 효과성, 그리고 안정성을 개선하고, 비즈니스 요구 사항을 충족시키기 위해 사용됩니다.

 

ITSM (출처 : https://www.itsm-docs.com/blogs/itil-concepts/what-is-itsm-process)

 

ITSM은 IT 서비스의 전체 수명주기를 다루며, 다음과 같은 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다:

1. 서비스 전략(Strategy):
   • 비즈니스 목표와 IT 전략을 연결하여 IT 서비스를 지원합니다.
   • IT 투자 및 자원 할당을 계획하고 조정합니다.
2. 서비스 설계(Design):
   • 서비스 제공에 필요한 모든 측면을 설계합니다. 이는 기술적인 측면과 프로세스, 인력 등을 포함합니다.
   • 이용자의 요구 사항을 충족하는 서비스를 설계합니다.
3. 서비스 전달(Delivery):
   • 서비스 전달에 필요한 모든 것을 배치하고, 운영합니다.
   • 서비스 레벨을 유지하고 지속적인 개선을 위해 모니터링합니다.
4. 서비스 운영(Operation):
   • 서비스 제공에 필요한 일상적인 활동을 관리합니다.
   • 장애 처리, 변경 관리, 용량 관리 등의 프로세스를 포함합니다.
5. 지속적인 서비스 개선(Continuous Service Improvement, CSI):
   • IT 서비스 및 프로세스의 품질을 개선하기 위해 지속적으로 노력합니다.
   • 성과를 측정하고, 문제점을 해결하며, 프로세스를 향상시킵니다.

ITSM은 다양한 이점을 제공합니다:

• 비즈니스와 IT 간의 통합: IT 서비스가 비즈니스 목표를 지원할 수 있도록 합니다.
• 비용 절감: 효율적인 IT 서비스 운영을 통해 비용을 절감할 수 있습니다.
• 서비스 품질 향상: 서비스 품질 및 신뢰성을 개선하여 고객 만족도를 높입니다.
• 위험 관리: 장애 처리 및 변경 관리를 통해 IT 서비스의 위험을 관리합니다.
• 최적화된 자원 할당: IT 자원을 효율적으로 사용하여 비즈니스 요구를 지원합니다.
• 규정 준수: 규제 요구 사항을 준수하고, 보안을 강화하여 조직의 안정성을 높입니다.

ITSM을 성공적으로 구현하기 위해서는 조직의 문화적인 변화와 프로세스의 지속적인 개선이 필요합니다. 또한, 팀 간의 협력과 의사 소통을 강화하고, 기술적인 도구와 시스템을 활용하여 효율성을 극대화해야 합니다.